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Não existem mais artigos no seu carrinho de compras TROCAS E DEVOLUÇÕES
POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Aceitamos devoluções totais ou parciais no prazo de 14 dias após o recebimento da mercadoria, o produto só deve ser utilizado para testes de tamanho. Como alternativa à devolução, disponibilizamos uma troca de tamanhos com os disponíveis em stock.
ANTES DE PROCEDER...
Antes de iniciar o procedimento de devolução deverá enviar-nos um e-mail no prazo de 14 dias após a recepção da mercadoria para oramweb@oramonline.it, para o ajudar a gerir o procedimento da melhor forma possível, especificando:
- NÚMERO DO PEDIDO
- ITENS SUJEITOS A DEVOLUÇÃO/SUBSTITUIÇÃO
- O MOTIVO DO RETORNO
Um representante responderá a você o mais rápido possível e dará seguimento à sua solicitação.
RETORNAR
- VOCÊ TEM 14 DIAS PARA DEVOLVER UM ARTIGO, A PARTIR DA DATA DE RECEBIMENTO DA MERCADORIA
- O DIREITO DE RETIRADA PODE SER EXERCIDO EXCLUSIVAMENTE PELO CLIENTE E EM NENHUMA CIRCUNSTÂNCIA PELO DESTINATÁRIO DE QUALQUER PRESENTE
- PARA BENEFICIAR DE UMA DEVOLUÇÃO, SEU ARTIGO DEVE ESTAR NÃO UTILIZADO E, NAS MESMAS CONDIÇÕES EM QUE O RECEBEU, EXCLUINDO O TESTE DE AJUSTE
- A MERCADORIA DEVE ESTAR EM SUA EMBALAGEM ORIGINAL E ADEQUADAMENTE EMBALADA: CUIDADO PARA NÃO EMBALAR A EMBALAGEM SIMPLESMENTE COM A CAIXA DO FABRICANTE, POIS PODERÁ SOFRER DANOS!
- EQUIPADO COM TODAS AS ETIQUETAS ORIGINAIS E QUALQUER OUTRA PARTE MATERIAL DA EMBALAGEM
- SEU ITEM DEVE INCLUIR SEU RECIBO OU COMPROVANTE DE COMPRA (RECILHO EMITIDO).
REEMBOLSOS
- UMA VEZ QUE O ARTIGO FOR RECEBIDO, SERÁ INSPECIONADO PARA VERIFICAR SE NÃO HÁ DANOS
- ENTÃO LHE ENVIAREMOS UM E-MAIL SOBRE O ESTADO DO SEU REEMBOLSO APÓS INSPECIONARMOS O ITEM
- SE A DEVOLUÇÃO FOR APROVADA, EMITIREMOS O REEMBOLSO DE ACORDO COM A FORMA DE PAGAMENTO UTILIZADA DURANTE O PEDIDO
- VOCÊ RECEBERÁ O CRÉDITO DENTRO DE DETERMINADO NÚMERO DE DIAS, DEPENDENDO DAS POLÍTICAS DO SERVIÇO ANTERIORMENTE UTILIZADAS. NO CASO DE PAYPAL, O REEMBOLSO SERÁ IMEDIATO
- ALTERNATIVAMENTE, PODEMOS FORNECER A EMISSÃO DE UM VOUCHER DE GASTOS PARA SER UTILIZADO NO PRAZO DE 30 DIAS NESTE SITE
MUDANÇA DE TAMANHO
Caso ainda goste do artigo, mas o tamanho não seja o correto ou exista um defeito anteriormente não detetado, poderemos trocar a mercadoria.
- O direito de rescisão não se aplica em nenhum caso aos produtos personalizados.
LEMBRE-SE: antes de realizar qualquer movimentação, você deve entrar em contato conosco pelo e-mail oramweb@oramonline.it, e entraremos em contato diretamente com você.
- Caso esteja sujeito a uma troca de mercadoria confirmada, o custo do novo envio será cobrado à parte, com uma taxa de desconto face aos custos de envio habituais.
QUANDO A DEVOLUÇÃO NÃO SERÁ ACEITA OU PARCIALMENTE REEMBOLSADA?
Uma vez recebidos e verificados os produtos devolvidos, verificaremos se não foram utilizados, se não apresentam defeitos e se vêm acompanhados de todos os acessórios, manuais e embalagens intactas conforme o envio original.
A DEVOLUÇÃO OU TROCA NÃO SERÁ ACEITA OU SERÁ PARCIALMENTE ACEITA SE UMA DESSAS SITUAÇÕES FOR PRESENTE:
- SE O PESSOAL NÃO FOR CONTACADO PARA PROCEDER À DEVOLUÇÃO
- ITEM ARRUINADO PELO CLIENTE OU PELO SEU USO
- FALTA DE UM OU MAIS ACESSÓRIOS/EMBALAGEM DO PRODUTO
- EM CASO DE RECUSA DA MERCADORIA. NESTE CASO, PROCEDEREMOS COM UM REEMBOLSO PARCIAL, DO QUAL A ORAM SRL SUBTRAIRÁ OS DESPESAS DE ENVIO PARA O RETORNO À LOJA
ASSISTÊNCIA E GARANTIAS
Caso haja problemas com os itens adquiridos, entre em contato conosco através do formulário na seção apropriada do site, informando o número do seu pedido e os problemas encontrados. Lembre-se que o recibo ou fatura será necessário para fins de atendimento.
Os custos do primeiro envio serão suportados por si, após o que se a empresa fabricante reconhecer o defeito e proceder à reparação ou substituição, os custos do novo envio serão suportados por nós.
Caso o defeito não seja encontrado ou não seja coberto pela garantia (como rachadura causada pela queda do capacete), os custos de envio serão por sua conta.
A ORAM AGENDA A COLETA PARA VOCÊ
- Após o envio do email com o NÚMERO DO PEDIDO, NOME DO ARTIGO E MOTIVO DA DEVOLUÇÃO, nossos escritórios responderão o mais breve possível.
- A Oram pode agendar diretamente a recolha para si, portanto, após ter acordado as diversas informações para o agendamento da recolha e ter recebido o pagamento da recolha, passaremos via MBE para recolher a mercadoria que pretende trocar/devolver
- TROCAS: caso pretenda proceder a uma troca, combinaremos um preço especial para a devolução da mercadoria, fazendo com que pague apenas um envio! Isto não se aplica à Calábria, Sicília, Sardenha, Ilhas Menores e países europeus.