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Il n'y a plus d'articles dans votre panier ÉCHANGES ET RETOURS
POLITIQUE D'ÉCHANGE ET DE RETOURS
Nous acceptons les retours totaux ou partiels dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise, le produit ne doit être utilisé que pour des tests de taille. Comme alternative au retour, nous proposons un échange de taille avec celles disponibles en stock.
AVANT DE PROCÉDER...
Avant de commencer la procédure de retour, vous devez nous envoyer un e-mail dans les 14 jours suivant la réception de la marchandise à oramweb@oramonline.it, pour vous aider à gérer au mieux la procédure, en précisant :
- NUMÉRO DE COMMANDE
- ARTICLES SOUMIS AU RETOUR/REMPLACEMENT
- LA RAISON DU RETOUR
Un représentant vous répondra dans les plus brefs délais et fera le suivi de votre demande.
RETOUR
- VOUS DISPOSEZ DE 14 JOURS POUR RETOURNER UN ARTICLE, À COMPTER DE LA DATE DE RÉCEPTION DE LA MARCHANDISE
- LE DROIT DE RETRAIT PEUT ÊTRE EXERCIÉ EXCLUSIVEMENT PAR LE CLIENT ET EN AUCUN CAS PAR LE DESTINATAIRE DE TOUT CADEAU
- POUR BÉNÉFICIER D'UN RETOUR, VOTRE ARTICLE DOIT ÊTRE INUTILISÉ ET, DANS LE MÊME ÉTAT DANS LEQUEL VOUS L'AVEZ REÇU, HORS TEST D'AJUSTEMENT
- LA MARCHANDISE DOIT ÊTRE DANS LEUR EMBALLAGE D'ORIGINE ET CORRECTEMENT EMBALLÉE : ATTENTION À NE PAS EMBALLER LE COLIS SIMPLEMENT AVEC LA BOÎTE DU FABRICANT UNIQUEMENT, CAR IL POURRAIT SUBIR DES DOMMAGES !
- ÉQUIPÉ DE TOUTES LES ÉTIQUETTES ORIGINALES ET DE TOUTE AUTRE PARTIE MATÉRIELLE DU COLIS
- VOTRE ARTICLE DOIT COMPRENDRE VOTRE REÇU OU PREUVE D'ACHAT (REÇU ÉMIS).
REMBOURSEMENT
- UNE FOIS L'ARTICLE REÇU, IL SERA INSPECTÉ POUR VÉRIFIER QU'IL N'Y A AUCUN DOMMAGE
- ALORS NOUS VOUS ENVOYERONS UN EMAIL CONCERNANT L'ÉTAT DE VOTRE REMBOURSEMENT APRÈS AVOIR INSPECTÉ L'ARTICLE
- SI LE RETOUR EST APPROUVÉ, NOUS PROCÉDERONS UN REMBOURSEMENT SELON LE MODE DE PAIEMENT UTILISÉ LORS DE LA COMMANDE
- VOUS RECEVREZ LE CRÉDIT DANS UN CERTAIN NOMBRE DE JOURS, EN FONCTION DES POLITIQUES DU SERVICE PRÉCÉDEMMENT UTILISÉ. DANS LE CAS DE PAYPAL, LE REMBOURSEMENT SERA IMMÉDIAT
- ALTERNATIVEMENT, NOUS POUVONS PROPOSER L'ÉMISSION D'UN BON DE DÉPENSES À UTILISER DANS LES 30 JOURS SUR CE SITE
CHANGEMENT DE TAILLE
Dans ce cas, l'article vous plaît toujours, mais la taille n'est pas la bonne ou il y a un défaut non détecté auparavant, nous pourrons échanger la marchandise.
- Le droit de rétractation ne s'applique en aucun cas aux produits personnalisés.
N'OUBLIEZ PAS : avant d'effectuer tout déplacement, vous devez nous contacter par email à oramweb@oramonline.it, et nous nous déplacerons directement en contact avec vous.
- Si vous faites l'objet d'un échange de marchandise confirmé, le coût du nouvel envoi sera facturé séparément, avec un tarif réduit par rapport aux frais d'envoi habituels.
QUAND UN RETOUR NE SERA-T-IL PAS ACCEPTÉ OU PARTIELLEMENT REMBOURSÉ ?
Une fois les produits retournés reçus et vérifiés, nous vérifierons qu'ils n'ont pas été utilisés, qu'ils ne présentent aucun défaut et qu'ils sont accompagnés de tous les accessoires, manuels et emballages intacts conformes à l'envoi d'origine.
LE RETOUR OU L'ÉCHANGE NE SERA PAS ACCEPTÉ OU PARTIELLEMENT ACCEPTÉ SI L'UNE DE CES SITUATIONS EST PRÉSENTE :
- SI LE PERSONNEL N'EST PAS CONTACTÉ POUR PROCÉDER AU RETOUR
- ARTICLE RUINÉ PAR LE CLIENT OU PAR SON UTILISATION
- MANQUE D'UN OU PLUSIEURS ACCESSOIRES/EMBALLAGE DU PRODUIT
- EN CAS DE REFUS DE LA MARCHANDISE. DANS CE CAS, NOUS PROCÉDERONS À UN REMBOURSEMENT PARTIEL, DUQUEL ORAM SRL SOUSTRAIT LES FRAIS DE LIVRAISON POUR LE RETOUR AU MAGASIN
ASSISTANCE ET GARANTIES
En cas de problèmes avec les articles achetés, contactez-nous en utilisant le formulaire présent dans la section appropriée du site, en indiquant votre numéro de commande et les problèmes rencontrés. N'oubliez pas que le reçu ou la facture sera nécessaire à des fins d'assistance.
Les frais du premier envoi seront à votre charge, après quoi si le fabricant reconnaît le défaut et procède à la réparation ou au remplacement, les frais du nouvel envoi seront à notre charge.
Dans le cas où le défaut n'est pas constaté ou n'est pas couvert par la garantie (comme par exemple une fissure provoquée par la chute d'un casque), les frais de port seront à votre charge.
ORAM PLANIFIE LA COLLECTE POUR VOUS
- Après l'envoi de l'e-mail avec le NUMÉRO DE COMMANDE, LE NOM DE L'ARTICLE ET LA RAISON DU RETOUR, nos bureaux vous répondront dans les plus brefs délais.
- Oram peut planifier directement l'enlèvement pour vous, donc après avoir convenu des différentes informations pour la planification de l'enlèvement et avoir reçu le paiement de l'enlèvement, nous nous déplacerons via MBE pour récupérer les marchandises que vous souhaitez échanger/retourner.
- ÉCHANGES : si vous souhaitez procéder à un échange, nous convenirons d'un prix spécial pour le retour de la marchandise, vous faisant payer un seul envoi ! Ceci ne s'applique pas à la Calabre, à la Sicile, à la Sardaigne, aux îles mineures et aux pays européens.